店頭で、お客様のカードを保管する必要がなくなりました！
dodo pointを導入することになったきっかけを教えてください！
もともと紙のスタンプカードを使っていたのですが、カードを忘れてしまったり、無くしてしまうお客様がすごく多くて、お店で預かってほしいという要望も増えていました。1人、2人ならよかったのですが、増えてくると、管理がだんだん大変になってきて・・・。それに、私自身が店頭に立っているときなら良いんですけど、他のスタッフだと、なかなかお客様の顔と名前が一致するのは難しいんです。
保管する量が増えてしまうと、管理は大変ですよね・・・。
お客様がカードを無くしてしまった時は再発行して、見つかったら後付けして、多い人だと5枚6枚と持って来店するお客様もいらっしゃったりしました（笑）大変だし、手間もかかるし、そのあたりの管理はdodo pointを使うようになってすごくスッキリしました！
ポイントの還元率はどのように設定されていらっしゃいますか？
お会計額に対して1%を付与しています。貯まったポイントを使うときは、お会計額の端数をポイントで消費される方が多いですね。後は、店頭での物販も最近力を入れ始めたので、それにもポイント付与をしています。少しでも購入動機に繋がればなと。あとは、「VIP様カード」というものを配っていて、それを持っている人には還元率を高くして、常連のお客様にはより満足していただけるように工夫しています。
お客様のお名前などの顧客情報は、どのように登録・管理されていますか？
施述する際のカルテ情報を元に、スタッフの方でお名前・生年月日・性別の情報をタブレットに入力しています。なので、お客様ご自身でタブレットに入力して頂くのは、携帯番号のみです。ポイント付与でお客様が番号を入力したタイミングで、タブレットをくるっとひっくり返して、スタッフで入力するだけなので、気軽で簡単です。
お客様の反応はいかがですか？
「こんなの初めて！」といった反応が多くて、すごく好評ですよ。カードを忘れてしまっても、いつでも手ぶらでポイントを貯められるのは、お客様もすごく喜んで頂いています。ポイント効果もあって、もともと来るつもりは無かったんだけど、今せっかく近くまで来たから、といった来店動機の方が増えているのは感じます。全体来店数の半数以上の方が、ポイント登録してくださっています。
久しぶりに来店してポイントカードを忘れた時の悔しさ、誰でも一度は経験しますよね（笑）特にリラクゼーション系のお店は、来店周期は決して短くはないと思うので、忘れる・無くす事は多いかもしれませんよね・・・。使い勝手の面で、スタッフさんの反応はいかがでしょう？
新しいスタッフでもすぐに理解できて、使いやすいです。すごくシンプルに作られているので、操作感もすんなり慣れてますね！
コストの面でも助かっています！今までのスタンプカードは印刷費用がかかってしまいますし、1度しか来店していないお客様にお渡しした分も無駄になってしまいますが、dodoは何人登録しても費用は変わらないのでその点は安心ですね。
貴重なお話ありがとうございました！
